Central de atendimento

1. Canais de atendimento

Dúvidas, reclamações, pedidos de suporte, cancelamento, desistência da compra e reembolso podem ser feitos por qualquer um dos canais abaixo, sem custo adicional além da sua conexão de internet.

• WhatsApp: (35) 99943-8985 (assistente virtual com inteligência artificial e atendimento humano)
• E-mail: kelvenalvesdesousa@gmail.com
• Formulário: página de contato

Respondemos os contatos feitos por e-mail e formulário, e os que precisarem de atendente humano, em até 1 dia útil.

2. Como funciona o atendimento por inteligência artificial

O atendimento pelo WhatsApp começa com um assistente virtual que usa inteligência artificial. Ele não é uma pessoa e se apresenta como assistente virtual logo no início da conversa. Ele pode:

• tirar dúvidas sobre produtos, preços, licenças e como comprar;
• orientar sobre acesso ao painel, download e uso das soluções;
• registrar solicitações de suporte, reclamações, desistência e reembolso.

O assistente pode errar. Por isso, informações importantes, como preços, prazos e condições de contrato, valem conforme a página do produto, a proposta e os documentos legais deste site, e não conforme uma resposta isolada do chat.

Atendimento humano

Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento da conversa. O atendimento humano acontece em dias úteis, e a sua conversa fica registrada para que você não precise repetir o que já contou.

Decisões e revisão

O assistente virtual orienta e registra o seu pedido, mas não decide sozinho sobre cancelamentos, reembolsos ou reclamações. Essas solicitações são analisadas por uma pessoa da nossa equipe. Você tem direito de pedir a revisão de qualquer decisão tomada com base em tratamento automatizado de dados (LGPD, art. 20).

Cuidados com os seus dados

• Nunca enviaremos pelo chat pedidos de senha, código de verificação ou número completo do cartão. Não compartilhe esses dados por mensagem.
• O pagamento é feito somente na página segura do Stripe, no nosso site.
• As conversas são armazenadas para atender você, comprovar o que foi solicitado e melhorar o serviço. O tratamento segue a Política de privacidade.

3. Pedidos que podem ser feitos pela central

• Desistência da compra em até 7 dias. Confirmamos o recebimento imediatamente. Veja a Política de compra.
• Defeito ou problema no produto. Veja as Garantias e direitos do consumidor.
• Cobrança indevida, em duplicidade ou licença não liberada. Informe o e-mail da compra.
• Direitos sobre dados pessoais. Acesso, correção, exclusão e revisão de decisões automatizadas.
• Sugestões e elogios. Eles nos ajudam a melhorar.

Para agilizar, informe o e-mail usado na compra, o nome do produto e uma descrição do que aconteceu.

4. Se você não ficar satisfeito

Se a sua solicitação não for resolvida, você pode procurar o Procon do seu estado, o serviço público consumidor.gov.br ou o Juizado Especial Cível. Saiba mais em Garantias e direitos do consumidor.