Política de privacidade

1. Quem é o controlador

Kelven Alves de Sousa é a controladora dos dados pessoais tratados neste site, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018). Você fala com a gente sobre privacidade em kelvenalvesdesousa@gmail.com.

2. Dados que coletamos

• Conta: nome, e-mail e senha. A senha é guardada de forma criptografada, e nunca em texto aberto.
• Compras: produto, valor, status do pedido e licença emitida. Não guardamos dados de cartão.
• Contato e propostas: nome, e-mail, assunto e a mensagem que você envia, incluindo dados de projeto.
• Atendimento por WhatsApp: número de telefone, nome do perfil e o conteúdo e o histórico das conversas.
• Dados técnicos: endereço IP, navegador e registros de acesso, usados para segurança e prevenção a fraude.

3. Para que usamos e em que bases legais

Usamos os dados para criar e proteger sua conta, processar compras, entregar licenças, prestar suporte, responder contatos, prevenir fraudes, emitir documentos fiscais quando aplicável e cumprir obrigações legais. As bases legais são a execução do contrato e de procedimentos preliminares a ele, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse (segurança e prevenção a fraude) e, quando necessário, o seu consentimento. Não vendemos dados pessoais.

4. Pagamentos

Dados de cartão não são coletados nem armazenados por Kelven Alves de Sousa. O pagamento é feito diretamente na página segura do Stripe, Inc., que processa os dados conforme o padrão PCI-DSS e pode tratá-los fora do Brasil. Guardamos apenas o registro do pedido (produto, valor e status).

5. Atendimento por WhatsApp e inteligência artificial

O primeiro atendimento pelo WhatsApp é feito por um assistente virtual com inteligência artificial, e você pode pedir um atendente humano a qualquer momento (veja a Central de atendimento). Para isso, tratamos o seu número, o seu nome de perfil e o conteúdo das mensagens, com as seguintes finalidades:

• responder dúvidas e prestar suporte;
• registrar solicitações, como desistência, reembolso e reclamações;
• comprovar o que foi solicitado e o que foi respondido;
• melhorar a qualidade do atendimento.

As mensagens passam pela plataforma WhatsApp (Meta) e por fornecedores de infraestrutura e de inteligência artificial que nos prestam serviço como operadores, sob contrato e apenas para essas finalidades. Não peça nem envie senhas, códigos de verificação ou dados de cartão pelo chat. Decisões sobre cancelamento, reembolso e reclamações são tomadas por uma pessoa, e você pode pedir a revisão de decisões tomadas com base em tratamento automatizado (LGPD, art. 20).

6. Compartilhamento e transferência internacional

Compartilhamos dados apenas com quem precisa deles para prestar o serviço: processador de pagamentos (Stripe), provedores de hospedagem e infraestrutura, plataforma de mensagens e fornecedores de inteligência artificial, e com autoridades quando a lei exigir. Alguns desses fornecedores ficam fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita com as garantias previstas no art. 33 da LGPD.

7. Cookies e segurança

Usamos armazenamento local e cookies estritamente necessários para manter sua sessão e suas preferências, como o idioma. Aplicamos controles de acesso, conexões seguras (HTTPS) e URLs temporárias para arquivos privados.

8. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades acima e as obrigações legais, fiscais e contratuais, e para o exercício regular de direitos. Depois disso, eles são eliminados ou anonimizados.

9. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• a confirmação de que tratamos seus dados e o acesso a eles;
• a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• a portabilidade dos dados;
• informações sobre com quem compartilhamos seus dados;
• a revogação do consentimento, quando essa for a base legal;
• a revisão de decisões tomadas com base em tratamento automatizado.

Envie a solicitação para kelvenalvesdesousa@gmail.com ou pela central de atendimento. Atenderemos dentro dos prazos da lei, respeitadas as obrigações legais de guarda. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Encarregado pelo tratamento de dados

Para questões de privacidade e LGPD, o canal oficial é kelvenalvesdesousa@gmail.com.

11. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página, e mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.